[뉴스타운/김병철 기자] 화성특례시가 지난 5월 도입한 ‘행정종합관찰제’와 ‘생활불편 도와드림 QR’을 통해 9월 30일 기준 총 5,747건의 생활불편 민원을 접수·처리했다.

세부적으로 행정종합관찰제 3,947건(처리율 98%), 도와드림 QR 1,800건(처리율 96%)으로, 전체 처리율은 97%다.

시는 지난 7월 전국 최초로 전담 부서 ‘행정종합관찰관’을 신설, 공직자가 일상에서 포착하는 불편·위험요인을 선제적으로 발굴해 부서 간 협업으로 신속 처리하는 체계를 구축했다.

공무원이 현장에서 스마트폰 앱으로 신고하면, 내용은 공직자 내부시스템인 '새올행정시스템’에서 실시간 관리된다. 관찰 분야는 도로·교통시설·쓰레기·녹지공원·불법단속·광고물·기타 등 7개 분야 55개 유형으로 구분된다.

접수된 관찰 사항은 현장 즉결 처리가 가능하면 즉시 조치하며, 담당 부서 지정 후 7일 이내 처리 원칙을 적용한다. 시민 참여형 제도인 ‘생활불편 도와드림 QR’은 QR코드로 간편 신청·직관적 답변을 제공해 기존 복잡한 민원 절차를 보완했다.

참여 확산을 위한 인센티브도 마련했다. 행정종합관찰제 우수 직원·부서에 대해 개인 최대 100만 원, 부서 최대 200만 원의 부상을 지급한다. 또 10월 2일부터는 ‘도와드림 QR’ 처리 결과에 따라 지역공헌 마일리지 최대 500포인트를 적립, 지역화폐 전환 또는 기부에 활용하도록 했다.

강래향 행정종합관찰관은 “두 제도는 단순 민원을 넘어 시민이 체감하는 변화의 출발점”이라며 “앞으로도 불편 없는 생활환경을 만들기 위해 선제적 대응체계를 강화하겠다”고 밝혔다.