[뉴스타운/김병철 기자] 화성특례시가 복잡하게 흩어진 복지정보를 시민의 상황에 맞춰 안내하는 인공지능 기반 복지서비스 구축에 나선다. 시민이 일일이 지원사업을 찾아다니지 않아도 자연어로 질문하면 필요한 정보를 확인할 수 있도록 온라인과 음성 안내체계를 마련하는 것이 핵심이다. 시는 실제 복지행정 현장에서 서비스의 정확성과 활용 가능성을 점검해 복지 사각지대 해소와 정보 접근성 개선으로 연결할 계획이다.

화성특례시는 보건복지부가 총괄하고 한국사회보장정보원이 전담하는 ‘2026년 복지분야 인공지능 응용제품 신속 상용화 지원사업’에 실증기관으로 참여한다고 밝혔다. 사업 수행은 세종디엑스㈜와 ㈜노웨어소프트가 맡으며, 경기도와 화성특례시, 양평군이 지역 현장 실증에 함께한다.

이번 사업을 통해 구축되는 ‘복지봄’은 복지정보를 보다 쉽게 살펴본다는 의미를 담은 인공지능 복지안내서비스다. 시민용 온라인 안내서비스와 디지털 기기 이용이 익숙하지 않은 시민을 위한 음성안내서비스로 구성될 예정이다.

서비스는 출산·영유아, 아동, 청년, 중장년·노인, 장애인, 통합돌봄 등 생애주기별 복지제도를 안내한다. 시민이 일상적인 표현으로 질문하면 인공지능이 관련 정보를 찾아 답변하고, 경기도와 화성특례시, 양평군의 지역별 사업과 이용 조건을 반영해 개인에게 필요한 복지정보를 제공하는 방식이다.

화성특례시는 넓은 행정구역과 다양한 생활권을 가진 지역 특성을 고려해 정보 접근성, 답변의 정확성, 이용 편의성 등을 집중적으로 살펴볼 방침이다. 단순한 제도 소개에 그치지 않고 시민이 실제 지원 신청과 상담으로 이어갈 수 있는지, 디지털 취약계층도 불편 없이 이용할 수 있는지를 현장에서 검증한다.

정명근 화성특례시장은 “복지 사각지대를 줄이기 위해서는 시민이 자신에게 필요한 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있어야 한다”며 “복지봄 실증을 통해 시민의 이용 편의성과 현장 행정의 효율성을 높이고, 필요한 지원을 놓치지 않는 촘촘한 복지안전망을 만들어가겠다”고 말했다.

화성특례시는 실증 과정에서 확인된 이용자 의견과 현장 적용 결과를 토대로 서비스를 보완하고, 인공지능을 활용한 시민 체감형 복지행정의 확대 가능성을 검토할 계획이다.