플래티어(대표 이상훈)가 이커머스 기업의 성공적인 AI 전환을 위한 실질적인 대응 전략을 담은 ‘에이전틱 커머스 시대의 AX 전략 백서’를 발간했다고 13일 밝혔다.

이번 백서는 AI가 상품 탐색부터 결제까지 전 과정을 자율적으로 수행하는 ‘에이전틱 커머스(Agentic Commerce)’가 차세대 이커머스 패러다임으로 부상함에 따라, 기업이 실질적으로 이행해야 할 AX(AI 전환) 전략을 집중적으로 다뤘다. 백서에 따르면 AI는 이미 이커머스 산업의 핵심 경쟁력으로 자리 잡았으며, 전사적 AX를 선제적으로 완수한 기업만이 미래 시장의 주도권을 확보할 것으로 전망된다.

최근 국내외 이커머스 기업들의 AI 도입이 가속화되고 있음에도 불구하고, 상당수 기업이 여전히 기능 단위의 부분적 적용에 머물며 전사 확산 단계에서 한계에 부딪히고 있다는 진단도 함께 담겼다. 이에 진정한 AX란 단순한 기술 도입을 넘어 기업 운영 체계 전반을 ‘AI 네이티브(AI Native)’ 구조로 재편하는 과정이며, 기술 투자는 물론 조직 혁신에 이르기까지 전방위적인 변화가 병행되어야 함을 강조했다.

특히 기업들이 AX 과정에서 공통적으로 직면하는 레거시 시스템 기반의 기술 부채와 데이터 파편화로 인한 AI 학습 저해 현상을 주요 과제로 제시했다. 또한 조직 내 AI 실행 체계 미비와 점차 강화되는 글로벌 AI 규제 환경 역시 에이전틱 커머스 구현을 방해하는 요소로 꼽았으며, 이러한 근본적인 과제들이 해소되어야만 에이전틱 커머스가 실제 비즈니스 성과로 전환될 수 있다고 덧붙였다.

이에 대한 해법으로 플래티어는 기업별 AI 성숙도를 먼저 진단한 뒤 단계별로 과제를 추진하는 ‘단계적 AX 로드맵’을 제시했다. 일괄적인 전환 대신 현실적인 로드맵을 제시함으로써 기업들이 AX 실행력을 실질적으로 확보할 수 있도록 돕고 있으며, 특히 각 기업의 상황에 맞춘 순차적인 성장을 지원하는 것이 이번 로드맵의 핵심 특징이다.

플래티어는 이번 백서에 담긴 AX 전략을 실질적으로 구현할 수 있는 자사의 AI 네이티브 커머스 솔루션 ‘엑스투비(X2BEE)’를 통해 기업 지원에 박차를 가한다. 엑스투비는 설계 단계부터 AI 친화적인 아키텍처를 채택해 유연한 AI 에이전트 확장을 지원하며, 커머스 특화 에이전트와의 원활한 연동으로 고객 경험 개선과 운영 효율화를 동시에 실현한다.

진병권 플래티어 전무는 “이커머스 기업에게 AX는 더 이상 미룰 수 없는 과제가 됐지만 실제 현장에서는 구체적인 실행 가이드가 부족한 실정이다”라며 “이번 백서가 기업별 상황에 적합한 전략적 AX 로드맵을 수립하고 차세대 이커머스 시장을 선점하는 데 실질적인 이정표가 되길 바란다”고 전했다.

한편 ‘에이전틱 커머스 시대의 AX 전략 백서’ 전문은 플래티어 엑스투비 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.