국가 전산망 화재로 국민신문고가 일시 중단되자, 동두천시가 자체 온라인 민원 접수창구를 개설해 주민 불편 최소화에 나섰다.

동두천시는 21일, 국민신문고 서비스가 전산망 화재로 중단됨에 따라 시민들의 불편을 줄이기 위해 ‘새올 전자민원창구’를 임시 운영하고 있다고 밝혔다.

시는 지난 20일부터 시청 홈페이지 내 임시 민원창구를 개설해 운영 중이며, 국민신문고 시스템이 완전히 복구될 때까지 한시적으로 유지할 계획이다.

이를 통해 시민들은 생활 불편, 도로·교통, 환경 등 시정 관련 일반 민원과 건의사항을 온라인으로 접수할 수 있다. 다만, 국민신문고와 달리 타 기관 소관 민원은 자동으로 이송되지 않기 때문에 해당 기관에 직접 신청해야 한다.

동두천시 민원봉사과 관계자는 “국민신문고 중단 사태가 장기화될 가능성에 대비해 신속히 임시 창구를 마련했다”며 “시스템 복구 전까지 시민 불편을 최소화하고 민원 처리에 최선을 다하겠다”고 말했다.

시 관계자는 또한 “접수된 민원은 평소와 동일한 절차로 처리되며, 긴급 민원은 우선 대응 체계를 통해 신속히 해결할 방침”이라고 덧붙였다.