시흥도시공사가 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 4년 연속 90점 이상을 기록하며 최상위 수준의 평가를 이어가고 있다. 공사는 지난 16일 2024년 고객만족도 조사에서 93.3점을 기록하며 시민 중심 경영의 성과를 다시 한 번 확인했다고 밝혔다.

공사는 2021년 90.3점을 시작으로 2022년 93.7점, 2023년 91.3점, 2024년 93.3점을 기록하며 지속적으로 높은 만족도를 유지해왔다. 이러한 결과는 시민과의 소통 확대, 맞춤형 서비스 개발, ESG와 혁신 경영 추진, 직원들의 서비스 개선 노력 등이 복합적으로 반영된 것으로 평가된다.

공사는 고객 감동 실현을 핵심 가치로 삼고 고객 맞춤형 서비스 제공, 고객 경영 참여 확대, 서비스 품질 개선 등을 중심으로 다양한 혁신 과제를 추진해 왔다. 특히 2022년에는 전국 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 1위를 기록하며 시민 중심 경영 성과를 거둔 바 있다.

이후에도 시민 의견을 반영하는 제도와 고객서비스 개선 정책을 지속적으로 확대했다. 시민모니터단을 운영해 시설 청결 상태와 서비스 절차의 편의성, 전문 인력 운영 등에 대한 점검을 진행했고, 이를 통해 서비스 품질 향상을 추진해왔다.

또한 시민소통위원회 간담회와 ESG·혁신 경영 아이디어 공모전 등을 통해 지역사회와의 소통 창구를 확대하고 시민 참여 기반의 경영 구조를 구축했다. 2024년 열린 시민소통위원회 간담회에서는 공사의 혁신 성과와 시민 의견 반영 결과를 공유하며 향후 경영 방향에 대한 의견도 논의됐다.

공사는 기초단위 지방공기업 가운데 처음으로 지속가능경영보고서를 발간하며 ESG 경영 체계를 강화했다. 아울러 지난해 12월 열린 통합성과보고회에서는 46건의 혁신 및 고객서비스 개선 과제가 접수돼 국민참여 투표와 외부 전문가 심사를 통해 우수 과제가 선정되는 등 내부 혁신 활동도 이어졌다.

유병욱 시흥도시공사 사장은 “고객만족도 4년 연속 최상위 기관 달성은 시민들의 관심과 직원들의 노력으로 이룬 결과”라며 “앞으로도 시민이 주인인 공기업으로서 시민의 신뢰를 바탕으로 지속 성장해 나가겠다”고 밝혔다. 또한 향후 지역 거점 개발 등 미래 전략 사업 추진 과정에서도 시민 의견을 적극 반영하겠다는 방침을 밝혔다.