예약발권, 체크인카운터, 게이트, 수하물카운터, 카고(cargo) 화물기 담당, 경영파트(사무직, 영업마케팅) 등의 여러 가지 업무를 통틀어 항공사 지상직 업무라고 말한다.

예약발권은 고객의 여정에 맞춰 CRS프로그램으로 항공기와 스케줄, 운임 안내를 통해 전자 티켓(e-ticket)을 발행하는 업무이고, 체크인카운터는 DCS프로그램으로 공항 내에서 탑승권과 맡기는 수하물을 담당하며, 게이트는 탑승권 확인 및 탑승 안내를 한다.

그리고 수하물과 카고 부서는 보내는 고객의 개인 수하물과, 기업체의 화물 예약처리 및 수속처리를 담당하고 있다. 이처럼 항공사의 여러 부서는 예약발권 CRS프로그램과 체크인카운터 DCS프로그램으로 모든 업무를 처리하고 있다.

그로 인하여 항공사라는 직업의 특성상 사용해야 하는 CRS프로그램과 DCS프로그램은 항공사 지상직 취업에 반드시 필요한 부분이 되어 버렸다. 두 항공사 프로그램은 실제 민간 자격증으로 항공사지상직 지원시 인증되며 국내항공사 채용의 경우는 우대를 받고 있고, 외항사 채용의 경우는 필수 조건으로 응시자격조건을 두고 있다.

특히 CRS프로그램은 항공사와 여행사의 업무에 가장 많이 쓰이며, 항공기 이용 고객 응대 시 가장 기본적으로 쓰이는 프로그램이기도 하다. 그래서 항공사 측에서도 실무에 빠르게 투입 될 수 있는 인재상을 바탕으로 업무에 대한 이해도가 높고 이직률이 낮은 사람을 채용하기 위해 CRS자격증 소지자 위주로 채용을 진행하고 있다.

CRS자격증 종류에는 토파스 셀커넥, 애바카스, 월드스팬, 갈릴레오 4가지가 있다. 이 중 하나만 취득하면 되며, 사실상 종류의 차이 일뿐 사용도는 동일하다.

코세아지상직학원((주)코세아서비스개발원)은 항공사 지상직 취업 100%를 목표로 둔 취업교육기관으로서 항공사 취업 시 필요한 CRS자격증 및 DCS 취득교육을 실시하고 있다. CRS자격증인 토파스, 월드스팬, 애바카스 모두 취득이 가능하고, 항공사에서만 쓰이는 프로그램인 체크인카운터 DCS 또한 국내 유일하게 코세아지상직학원에서만 취득 가능하며, 이 교육들은 국비지원을 통해 교육비를 최대 전액까지 지원을 받을 수 있다.

또한 항공사지원 시 서류에서 필요한 이력서 및 자기소개서 완성수업, 그리고 면접까지도 도움 받을 수 있는 여러 가지 인터뷰교육들도 제공되고 있어 많은 취업준비생들이 항공사지상직 취업준비와 함께 합격하고 있다.

한편, CRS자격증 및 DCS자격증은 국내항공사 지원 시 인증되며 우대받고 있다.