[뉴스타운/송은경 기자] 시흥시가 법정민원 신청 방법과 구비서류를 대화형으로 알려주는 ‘인공지능(AI) 민원신청 안내 서비스’ 시범 운영을 시작했다. 운영 기간은 10월 6일부터 11월 30일까지다. 시민 누구나 시흥시 누리집의 AI 챗봇 ‘Ai흥온’을 통해 이용할 수 있다. 신청 대상과 처리 절차, 담당 부서도 안내한다. 민원을 직접 접수하거나 처리하는 기능은 제공하지 않는다.

이용자는 챗봇에 궁금한 민원 내용을 입력하면 신청에 필요한 정보를 안내받는다. 시정 정보와 민원 안내를 제공하는 Ai흥온을 통해 해당 법정민원의 신청 방법, 대상, 준비할 서류 등을 확인하는 방식이다. 서비스의 역할은 신청 정보 안내까지이며, 실제 민원 접수와 처리를 대신하는 것은 아니다.

시는 시민이 누리집이나 관련 정보를 일일이 찾아야 하는 불편을 줄이기 위해 서비스를 마련했다. 복잡한 신청 절차를 대화형으로 안내해 필요한 민원 정보에 쉽게 접근하도록 돕는 데 목적을 뒀다.

이번 운영은 이용 과정에서 나타나는 불편과 개선 의견을 수렴하는 시범 단계다. 시는 시민 의견을 바탕으로 안내 정확도와 사용자 편의 기능을 보완할 계획이다. 향후 안내 대상 민원과 정보 제공 범위도 단계적으로 확대할 방침이다.

시 관계자는 “AI 민원신청 안내 서비스는 시민들이 필요한 민원 정보를 신속하고 편리하게 확인할 수 있도록 지원하기 위해 마련했다”며 “시범 운영 기간 시민들의 다양한 의견을 적극 반영해 더 정확하고 편리한 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

시범 운영 기간 시민은 Ai흥온에서 신청 정보를 확인하고, 이용 중 겪은 불편이나 개선 의견을 제시할 수 있다. 시는 이러한 의견을 서비스 보완에 반영할 계획으로, 안내 정확도와 이용 편의를 높이는 방향으로 운영을 이어갈 예정이다.

기자메모/ 이번 서비스는 시민이 민원을 신청하기 전에 필요한 서류와 절차를 확인하도록 돕는 데 초점을 맞췄다. 시민의 이용 의견을 안내 정확도와 편의 기능 보완에 반영한다는 운영 방향도 함께 제시했다.