[뉴스타운/송은경 기자] 교통약자의 이동권은 단순한 복지 서비스를 넘어 시민의 기본권과 직결되는 공공 행정의 핵심 과제다. 이동이 제한되는 순간 일상은 곧 제약이 되고, 교육·의료·사회활동 전반에서 불평등이 확대될 수밖에 없다. 이런 점에서 용인도시공사가 서비스 이용자와 관련 단체의 목소리를 직접 듣기 위해 협의체 간담회를 마련한 것은 단순한 의견 수렴을 넘어 현장 중심 행정의 실질적 출발점이라는 점에서 의미가 작지 않다.

용인도시공사 교통약자이동지원센터는 6일 용인 미르스타디움 회의실에서 교통약자 이동지원 서비스 개선 협의체 간담회를 개최했다. 이번 간담회는 교통약자의 실질적인 이동권 보장을 목표로 서비스 이용 당사자와 관련 기관, 현장 단체의 의견을 폭넓게 수렴하고 보다 실효성 있는 개선책을 모색하기 위해 마련됐다.

이날 간담회에는 용인시시각장애인협회, 용인IL센터, 용인시지체장애인협회, 용인시나눔봉사회, 용인시개인택시조합, 용인시 교통정책과 등 다양한 주체가 한자리에 모였다. 서비스 이용자와 행정, 운영기관, 운송업계가 함께 머리를 맞댄 자리였다는 점에서 형식적인 회의 이상의 의미를 지닌다.

현장에서는 특별교통수단과 바우처택시 이용 과정에서 겪는 실제 불편사항이 구체적으로 제기됐다. 가장 먼저 거론된 것은 배차 대기시간 문제였다. 교통약자 이동지원 서비스의 만족도를 좌우하는 핵심 요소가 신속한 배차인 만큼 대기시간 단축은 가장 시급한 과제로 꼽혔다. 특히 병원 진료나 재활 치료, 정기적인 복지시설 방문과 같이 시간의 정확성이 중요한 일정에서는 배차 지연이 곧 이용자의 불편과 불안을 키우는 요인으로 작용한다는 점이 강조됐다.

이와 함께 장애 유형별 특성을 반영한 응대 교육 강화 필요성도 주요 안건으로 떠올랐다. 시각장애인과 지체장애인, 고령 이용자 등 각각의 상황에 따라 필요한 지원 방식이 다를 수밖에 없는 만큼 단순한 운송 서비스 차원을 넘어 보다 세심한 현장 대응 능력이 요구된다는 의견이 이어졌다. 결국 이동지원 서비스의 품질은 차량 수나 배차 시스템뿐 아니라 현장에서 이용자를 직접 마주하는 인력의 전문성과 공감 능력에서 결정된다는 점이 다시 한번 확인된 셈이다.

또 바우처택시 운영의 효율화와 특별교통수단 운행 체계 개선에 대한 실무적 논의도 병행됐다. 용인시 교통정책과와 개인택시조합이 함께 참여한 만큼 현장의 수요와 운행 현실을 함께 반영할 수 있는 개선 논의가 보다 구체적으로 이뤄졌다는 평가다. 공공기관이 단독으로 문제를 해결하기 어려운 영역에서 민간 운송 주체와의 협업 구조를 강화하는 것은 서비스 지속성과 품질 향상 측면에서 중요한 대목이다.

용인도시공사는 이번 간담회에서 제기된 불편사항 가운데 자체적으로 개선 가능한 부분은 신속히 반영하고, 제도적 보완이나 행정 협의가 필요한 사안은 용인시와 긴밀히 협력해 단계적으로 개선해 나간다는 방침이다. 현장 의견이 회의실에서 끝나는 것이 아니라 실제 제도와 운영 변화로 이어질 수 있을지가 향후 평가의 핵심이 될 것으로 보인다.

신경철 사장은 “이번 간담회는 이용자와 관련 단체의 현장 목소리를 직접 들을 수 있는 소중한 자리였다”며 “교통약자가 불편함 없이 이동지원 서비스를 이용할 수 있도록 지속적인 소통과 실질적인 서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.