충남소방본부가 생성형 인공지능(AI)과 빅데이터를 결합한 차세대 119 신고 접수 체계를 완성하며 디지털 기술을 접목한 첨단 재난 대응 체계 구축에 속도를 내고 있다.

소방본부는 28일 충남도청 재난상황실에서 ‘지능형 차세대 119 신고 접수 플랫폼 구축 용역 완료 보고회’를 열고 본격적인 스마트 대응 체제의 출범을 알렸다.

이번 사업은 과학기술정보통신부 주관 ‘2025년 스마트빌리지 보급 공모사업’에 전국 소방본부 중 최초로 선정되어 추진된 것으로, 재난 상황의 불확실성을 정보통신기술로 극복하는 데 목적을 두었다. 특히 대형 재난이나 동시다발적인 사고로 인해 119 신고가 일시에 폭주하는 ‘신고 정체’ 현상을 해결하기 위해 인공지능 콜봇 시스템을 전격 도입한 것이 핵심이다.

새롭게 도입된 시스템은 인공지능 콜봇이 상담 요원을 대신해 신고를 접수하고, 신고자와의 대화를 실시간으로 분석해 재난의 시급성을 판단한다. 인공지능은 긴급도가 높은 사고를 선별해 접수 요원의 화면에 우선적으로 표출함으로써 소방력 투입의 우선순위를 결정하는 데 결정적인 도움을 준다. 또한 신고 내용을 자동으로 요약하고 상황별 최적의 질문을 추천하는 기능을 갖춰 대응의 정확도를 대폭 끌어올렸다.

업무 효율성을 높이기 위한 자동 분산 처리 기능도 강화됐다. 시스템은 같은 사고에 대한 중복 신고나 단순 질의 등 비긴급 신고를 스스로 식별해 분산 처리함으로써 상담 요원이 실제 인명 구조가 필요한 긴급 상황에만 역량을 집중할 수 있는 환경을 조성했다. 이는 접수 요원의 과도한 업무 부담을 줄이는 동시에 재난 초기 골든타임 확보에도 기여할 것으로 전망된다.

성호선 충남소방본부장은 이번 플랫폼 구축이 기존의 단순한 설비 보강을 넘어 재난 대응 패러다임을 혁신하는 전환점이 될 것이라고 평가했다. 소방본부는 앞으로도 디지털 전환을 가속화하여 도민의 생명과 재산을 보호하는 데 빈틈없는 안전망을 구축해 나갈 방침이다.