[뉴스타운/송은경 기자] 경기도의회가 지방의회 최초로 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용한 대민 챗봇 ‘소원AI’의 정식 서비스를 시작했다고 15일 밝혔다.

경기도의회에 따르면 ‘소원AI’는 의회 마스코트 ‘소원이’에 생성형 AI 기술을 접목한 온라인 상담·안내 서비스로, 도민이 경기도의회 홈페이지에서 의회 관련 정보를 보다 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 돕는 것이 목적이다.

이용 방법은 간단하다. 경기도의회 홈페이지(www.ggc.go.kr) 하단에 위치한 챗봇 아이콘을 클릭하면 소원AI가 실행되며, 의회 운영과 조직 구성, 회의 일정, 의회 시설 이용 안내 등 의회 전반에 관한 질문에 실시간으로 답변을 제공한다. 단순한 질의응답을 넘어, 홈페이지 내 관련 메뉴와 상세 정보로 이동할 수 있는 접근 경로까지 안내해 이용 편의성을 높인 것이 특징이다.

소원AI는 올해 하반기 신설된 경기도의회 공간정보화과 AI의정혁신팀이 추진한 첫 번째 혁신 서비스 성과다. 의회는 기존 정보시스템과의 연계를 바탕으로 효율적인 설계를 진행해, 별도의 앱 설치 없이 홈페이지 내에서 바로 활용할 수 있는 구조로 챗봇을 완성했다.

특히 반복적으로 제기되는 문의 유형을 분석해 응답 체계를 미리 탑재함으로써, 자주 묻는 질문에 대한 답변 속도와 정확도를 높였다는 설명이다. 경기도의회는 이를 통해 전화·방문 민원 응대 부담을 줄이는 한편, 민원 대응의 효율성과 일관성을 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

의회는 향후 소원AI의 답변 품질을 높이기 위해 이용 활성화와 피드백 학습을 병행할 계획이다. 이용자가 남긴 평가와 오류 사례를 분석해 답변 내용을 지속적으로 보완하고, 보다 전문적이거나 세부적인 의정·입법 관련 질문에도 대응할 수 있도록 단계적 고도화를 추진한다는 방침이다.

김진경 경기도의회 의장은 “지방의회 최초로 홈페이지에 도입되는 AI 챗봇을 통해 도민 누구나 의회 정보를 쉽고 편리하게 접할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 사용자를 중심에 둔 AI 의정 혁신을 통해 도민에게 더 가까이 다가가겠다”고 말했다.