해외에 거주하는 재외동포들이 국제전화 부담이나 시차에 관계없이 민원을 상담할 수 있도록 한 서비스가 공공서비스 혁신 우수사례로 선정됐다.

재외동포청은 8일 ‘재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담 서비스’가 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’ 우수사례로 뽑혀 수상했다고 밝혔다.

이번 어워즈는 카카오 서비스를 활용해 공공서비스를 개선하고 국민 편의를 높인 중앙부처와 공공기관, 지방자치단체의 사례를 선정하는 행사다. 시상식은 서울 용산구 나인트리 프리미어 로카우스 호텔에서 열렸다.

재외동포청은 해외 동포들의 민원 접근성을 높이기 위해 2024년 1월 카카오톡 상담 서비스를 시작했다. 한국어·영어·중국어·일본어·러시아어 등 5개 언어로 365일 24시간 상담할 수 있으며, 국적과 병무, 가족관계, 재외국민등록, 아포스티유 등 주요 영사 민원부터 국민연금·건강보험·국세·관세·고용 관련 업무까지 안내한다.

서비스 이용도 꾸준히 증가하는 추세다. 카카오톡 상담 건수는 2024년 5,376건에서 2025년 6,201건으로 15.3% 늘었고, 올해도 7월 말까지 4,874건이 접수됐다. 카카오톡 채널 친구 수도 1만1,600명으로 확대됐다.

카카오톡 이용이 어렵거나 제한된 지역을 위한 대체 상담 수단도 운영 중이다. 재외동포청은 2024년 4월 데이터 통화 방식의 웹콜을 도입했으며, 같은 해 9월에는 별도의 애플리케이션 설치 없이 인터넷 브라우저에서 이용할 수 있는 웹챗 서비스를 추가했다.

김연식 재외동포서비스지원센터장은 “재외동포들의 민원 상담 편의를 높이려는 노력이 좋은 평가를 받아 뜻깊다”며 “앞으로도 재외동포들의 목소리에 귀 기울이고 더욱 편리한 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.