부산교통공사가 2026년도 반부패 청렴정책 추진계획을 확정했다. 방향은 분명하다. 내부 변화를 실제 시민 신뢰로 연결하겠다는 것이다.

이번 계획의 중심에는 네 가지 축이 놓였다. 청렴 의식 내재화, 청렴 환경 조성, 부패 위험 대응, 그리고 적극행정. 단어는 익숙하지만, 적용 방식은 이전과 다소 다르다.

우선 교육부터 손본다. 형식적인 강의에서 벗어나 사례 중심으로 재구성된다. 현장에서 실제로 부딪히는 상황을 기준으로 판단 기준을 제시하겠다는 접근이다. 직급과 업무별로 나눠 교육을 진행하는 점도 눈에 띈다. 조직 내부의 통제 장치도 보강된다. 성비위예방지도팀이 신설된다. 단순한 점검을 넘어 반복되는 문제를 구조적으로 관리하겠다는 의도다. 금품이나 향응 수수 같은 고위험 영역은 별도로 들여다본다.

행정 방식 역시 그대로 두지 않았다. 소극행정이라는 오래된 문제를 전면에 올렸다. 미루거나 피하는 방식, 익숙하지만 시민 입장에서는 가장 불편한 지점이다. 이번에는 그 흐름을 끊겠다는 쪽에 무게가 실렸다. 여기에 기술이 결합된다. AI 기반 업무 절차 모델이 도입된다. 판단 기준을 시스템으로 정리해 업무 편차를 줄이겠다는 구상이다. 사내 법률질의 게시판도 같은 맥락이다.

민원 대응도 달라진다. 홈페이지에는 AI 챗봇이 들어간다. 밤에도, 주말에도 기본적인 응답은 가능해진다. 작은 변화 같지만 체감은 다를 수 있다.

이병진 부산교통공사 사장은 “청렴은 단순히 비위를 하지 않는 데 그치지 않는다”며 “적극적인 업무 수행으로 시민에게 보답하는 것이 중요하다”고 말했다. 이어 “공정과 책임을 바탕으로 신뢰받는 공기업으로 자리매김하겠다”고 밝혔다.

결국 관건은 현장이다. 계획은 언제나 명확하다. 다만 실제 업무 속에서 어떻게 작동하느냐, 그 차이가 결국 시민이 느끼는 신뢰의 간격을 만든다.