부산진해경제자유구역청의 민원행정서비스에 대한 고객 만족도가 지난해보다 상승하며 종합 만족도 97.4점을 기록했다. 모든 평가 항목이 전년보다 개선된 가운데 직원 전문성과 민원 처리 절차의 간편성이 특히 높은 평가를 받았다.

부산진해경제자유구역청은 2026년 민원행정서비스 고객만족도 조사에서 종합 만족도 97.4점을 기록해 지난해보다 2.3점 상승했다고 밝혔다. 이번 조사는 올해 4월부터 7월까지 청사를 방문한 민원인을 대상으로 실시됐으며 이용 편의성, 처리 간편성, 전문성, 친절도, 전반적인 만족도 등을 중심으로 평가가 이뤄졌다.

조사 결과 모든 평가 항목에서 지난해보다 높은 점수를 기록했다. 특히 직원의 전문성과 민원 처리 절차의 간편성에 대한 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다. 이는 행정서비스의 품질과 처리 속도가 함께 개선되면서 민원인이 체감하는 서비스 수준도 높아졌음을 보여주는 결과로 분석된다.

민원 분야별 조사에서는 건축과 환경·석유가스 분야가 가장 높은 만족도를 기록했다. 반면 개발계획과 보건의료 분야는 상대적으로 만족도가 낮아 향후 민원 처리 절차 개선과 담당자 업무역량 강화를 지속적으로 추진할 계획이다. 조사 결과를 토대로 분야별 서비스 품질을 균형 있게 높이는 데도 역량을 집중할 방침이다.

기타 의견에서는 담당자의 친절한 응대와 신속한 민원 처리에 대한 긍정적인 평가가 많았다. 일부 민원인은 민원 환경 개선과 처리 절차 보완에 대한 의견을 제시했다. 부산진해경제자유구역청은 이러한 의견을 적극 반영해 고객 중심의 행정서비스를 지속적으로 개선해 나갈 계획이다.

부산진해경제자유구역청은 이번 조사 결과를 전 부서와 공유하고 민원 만족도 조사 참여 안내를 확대할 예정이다. 또한 민원 담당자 친절교육과 업무역량 강화 교육을 지속적으로 실시해 고객이 체감하는 행정서비스 품질을 더욱 높인다는 방침이다. 신속성과 공정성, 친절성을 함께 강화하는 민원행정 체계를 지속적으로 구축해 나갈 계획이다.

박성호 부산진해경제자유구역청장은 “앞으로도 민원인의 의견을 적극 반영하여 신속·공정·친절한 민원서비스를 제공하고, 고객이 체감할 수 있는 행정서비스를 구현하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.