[뉴스타운/송은경 기자] 시흥도시공사(이하 공사)가 국제표준과 국가공인 인증을 잇달아 유지하며 고객 중심 경영 체계를 다시 한번 인정받았다.

공사는 최근 국제표준화기구(ISO)가 인증하는 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’과 산업통상자원부가 주관하는 ‘한국서비스품질우수기업(SQ)’ 재인증 심사를 모두 통과했다고 10일 밝혔다.

이번 재인증은 단순히 기존 인증을 연장한 데 의미가 있는 것이 아니라 지속적인 서비스 개선 노력과 체계적인 고객관리 시스템 운영 성과가 객관적으로 검증됐다는 점에서 주목된다.

공사는 시민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상을 목표로 고객 의견 수렴부터 불편사항 처리, 사후 관리까지 전 과정을 지속적으로 개선해 왔다.

특히 공사는 2023년 ISO 10002 최초 인증 획득 이후 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템을 한층 고도화하며 고객 불편을 보다 신속하고 체계적으로 해결할 수 있는 기반을 구축했다. 접수된 민원과 제안 사항을 분석해 서비스 개선에 반영하는 선순환 체계를 마련한 점이 높은 평가를 받았다.

또 산업통상자원부가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증 역시 서류심사와 현장평가, 암행평가 등 까다로운 갱신 절차를 모두 통과했다. SQ 인증은 서비스 품질과 고객 만족 수준이 우수한 기관에 부여되는 국가 공인 인증으로, 공사는 이를 통해 우수 서비스 기관으로서의 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

공사는 이번 인증 유지에 만족하지 않고 시민과 가장 가까운 현장 부서를 중심으로 서비스 수준을 더욱 높여 나간다는 계획이다. 특히 지방공기업 경영평가 고객만족도 분야에서 최우수 기관으로 평가받아 온 경험을 바탕으로 시민이 직접 체감할 수 있는 책임경영과 서비스 혁신을 지속 추진할 방침이다.

유병욱 사장은 “국제표준인 ISO 10002와 국가 공인 SQ 인증을 지속적으로 유지할 수 있었던 것은 시민에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 임직원들의 노력 덕분”이라며 “앞으로도 시민의 목소리를 경영의 최우선 가치로 삼고 서비스 품질 향상과 고객 만족도 제고를 위해 끊임없이 혁신해 나가겠다”고 말했다.

한편 시흥도시공사는 고객 중심 경영 체계 강화와 서비스 품질 개선 활동을 지속적으로 추진하며 시민이 신뢰하는 공기업으로서 역할을 확대해 나갈 계획이다.