계양구는 19일 구청사 1층 민원실에서 민원 담당 공무원 등 20여 명의 직원들이 참여한 가운데 ‘2025년 상반기 특이민원 발생 대비 합동 모의훈련’을 실시했다고 20일  밝혔다.

훈련은 특이민원 피해 상황을 가정한 가운데 ▲상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲현장 상황을 고려하여 사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹화·녹음 ▲112 긴급 호출 및 청원경찰 호출 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 경찰 인계 등 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 진행됐다.

이번 모의훈련은 민원 응대 과정 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 담당 공무원을 보호하고, 신속한 현장 대응으로 방문 민원인 등에 대한 2차 피해 확산을 방지하기 위해 마련됐다.

한편, 구 관계자는 “관할 경찰서와 사전 협의를 통해 112신고 시스템(POI)에 민원실 위치정보를 등록해 출동 시간을 단축했다”며 “앞으로도 모의훈련을 실시하면서 미흡한 점을 개선하고 안전한 민원실 업무 환경을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.