[뉴스타운/송은경 기자] 안양시가 한국표준협회 주관 ‘2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 지자체 행정서비스 부문에서 3년 연속 경기도 1위를 차지했다. 안양시는 지난해보다 0.4점 상승한 74.0점을 기록하며 인구 30만명 이상 경기도 지방자치단체 17곳 가운데 가장 높은 평가를 받았다. 공공성과 친절성, 적극성, 신뢰성 등 시민이 직접 체감하는 주요 행정서비스 지표에서 고르게 우수한 평가를 받은 결과다.

시는 이번 성과를 바탕으로 시민 만족도를 높이기 위한 정책과 행정혁신을 지속해 나갈 방침이다. 최대호 안양시장은 시민의 신뢰와 공직자의 노력이 함께 만들어낸 성과라며 시민 일상에서 체감할 수 있는 행정서비스를 제공하겠다는 뜻을 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 시행하고 있는 서비스 품질 평가 모델이다. 기업과 공공기관이 제공하는 서비스에 대해 실제 이용자가 느끼는 품질과 만족도를 측정한다는 점에서 행정서비스의 경쟁력을 가늠하는 주요 지표로 활용되고 있다.

2026년 조사는 119개 기업과 72개 지방자치단체의 이용 고객을 대상으로 진행됐다. 조사 방식은 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행해 이용자의 경험과 평가를 폭넓게 반영했다.

안양시는 이번 평가에서 74.0점을 받아 지난해 73.6점보다 0.4점 상승했다. 특히 본원적 서비스와 공공성, 친절성, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적성 등 13개 평가지표 가운데 시민 생활과 밀접한 다수 항목에서 우수한 평가를 얻었다.

시는 단순한 행정업무 처리 수준을 넘어 시민이 행정서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 편의성과 신뢰도를 높여온 점이 이번 평가에 반영된 것으로 보고 있다. 앞으로도 시민의 요구를 정책과 행정에 반영하고, 일상에서 변화를 확인할 수 있는 현장 중심의 서비스 개선을 이어갈 계획이다.

안양시는 10일 오전 시청 접견실에서 한국서비스품질지수 경기도 1위 선정에 따른 전수식을 열고 행정서비스 향상에 힘쓴 직원들을 격려했다.

최대호 안양시장은 “안양시가 3년 연속 한국서비스품질지수 경기도 1위를 차지한 것은 시민 여러분의 신뢰와 공직자들의 노력으로 이뤄낸 뜻깊은 결과”라며 “앞으로도 시민이 일상에서 체감할 수 있는 최고의 행정서비스를 제공하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

기자메모ㅣ한국서비스품질지수 3년 연속 경기도 1위는 일회성 성과가 아니라 안양시 행정서비스에 대한 시민 평가가 꾸준히 유지되고 있다는 점에서 의미가 있다. 특히 시민이 행정기관을 이용하는 과정에서 직접 느끼는 친절성과 적극성, 신뢰성, 접근성 등이 고르게 평가됐다는 것은 긍정적이다. 앞으로는 높은 평가를 유지하는 데 그치지 않고 세대와 지역, 복지 수요에 따른 행정서비스 격차를 줄여 모든 시민이 변화를 체감하도록 하는 것이 중요하다.