인천서부교육지원청이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 민원 지원 서비스를 도입했다. 국민신문고 민원 분석과 답변 작성을 지원하는 기능을 통해 행정 효율성을 높이고 보다 신속한 민원 서비스를 제공한다는 방침이다.

인천서부교육지원청은 지난 3일부터 인천AI 교육비서 내 '국민신문고 민원 응답 도우미'를 운영하고 있다고 밝혔다.

인천AI 교육비서는 인천시교육청이 지난 4월 구축한 생성형 AI 기반 업무 시스템이다. 교육청의 각종 법령과 지침을 학습한 챗봇을 활용해 관련 규정 검토와 행정문서 초안 작성 등 다양한 업무를 지원하고 있다.

이번에 도입된 민원 응답 도우미는 신도시 학생 배정 등 지역 현안과 관련한 민원이 늘어나는 상황에 대응하기 위해 마련됐다. 교직원들은 민원 내용 분석과 핵심 요약, 관련 법령 검토, 답변 초안 작성 등에 참고 자료로 활용해 업무 부담을 줄일 수 있다.

교육지원청은 AI가 담당자의 판단을 대신하는 것이 아니라 정확한 민원 처리를 돕는 보조도구로 활용된다는 점도 강조했다.

인천서부교육지원청 관계자는 "디지털 기술을 활용해 교직원의 전문성과 업무 효율을 높이고 시민들에게 보다 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 교육행정을 개선해 나가겠다"고 말했다.